سياسة الاستبدال والإرجاع

في REEM MURAD E-TRA، التي تمارس نشاطها التجاري تحت اسم MINE ABAYA، نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق واضحة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والإرجاع بعناية قبل إتمام الطلب.

1. جميع المبيعات نهائية

الموقع الإلكتروني: https://mineabayas.com/

2. الحالات التي يسمح فيها بالاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:

• إذا تم استلام منتج تالف أو به عيب واضح من جانبنا.
• إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق بشكل جوهري مع الوصف الموجود على الموقع.
• إذا تم إرسال مقاس أو لون مختلف عن المقاس أو اللون المحدد في الطلب بسبب خطأ من جانبنا.

لا يعتبر تغيير رأي العميل أو اختيار المقاس أو اللون بشكل غير صحيح سببًا مقبولًا للاستبدال.

3. مدة تقديم طلب الاستبدال

في حال وجود مشكلة مؤهلة للاستبدال، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

يجب إرفاق صور واضحة توضح المنتج والمشكلة أو العيب الموجود به. قد لا نتمكن من قبول طلبات الاستبدال التي يتم تقديمها بعد انتهاء هذه المدة.

4. كيفية طلب الاستبدال

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو فيديو يوضح العيب أو الخطأ، عند الحاجة.

سنقوم بمراجعة طلب الاستبدال والرد عليك عادةً خلال 3 أيام عمل.

5. شروط قبول الاستبدال

حتى يتم قبول طلب الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• غير مغسول.
• في حالته الأصلية.
• غير معدل أو مخيط بعد الاستلام.
• محتفظًا بالعلامات والملصقات الأصلية إن وجدت.
• داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.
• خاليًا من العطور أو الروائح أو البقع أو آثار الاستخدام.

كما يجب تقديم إثبات واضح للمشكلة أو العيب. تحتفظ MINE ABAYA بحق رفض طلب الاستبدال إذا تبين أن المنتج تم استخدامه أو تغييره أو إتلافه بعد استلامه.

6. المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، بما في ذلك التعديلات الخاصة بالمقاس أو الطول أو التصميم، لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بسبب تغيير رأي العميل أو عدم ملاءمة الاختيار الشخصي.

يتم النظر في الاستبدال فقط إذا كان هناك خطأ واضح من جانب MINE ABAYA أو عيب في المنتج.

7. اختلاف الألوان

نبذل جهدنا لعرض ألوان المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تظهر الألوان بشكل مختلف قليلًا بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو اختلاف الأجهزة المستخدمة.

لا يعتبر الاختلاف البسيط في درجة اللون سببًا للاستبدال أو الإرجاع، ما لم يكن المنتج مختلفًا بشكل واضح عن المنتج المطلوب.

8. تكاليف الشحن

إذا تمت الموافقة على طلب الاستبدال بسبب عيب أو خطأ من جانب MINE ABAYA، فسنتحمل تكاليف الشحن المعقولة المرتبطة بإعادة المنتج وإرسال المنتج البديل، وفقًا للطريقة التي نحددها لإتمام عملية الاستبدال.

يجب عدم إعادة أي منتج من تلقاء نفسك قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الاستبدال.

قد لا نتمكن من تعويض أي تكاليف شحن تمت دون موافقتنا المسبقة.

9. توفر المنتج البديل

إذا تمت الموافقة على الاستبدال وكان المنتج البديل غير متوفر، فسنتواصل مع العميل لتحديد الحل المناسب وفقًا للحالة.

10. الطلبات داخل الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي

تنطبق هذه السياسة على الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وكذلك الطلبات المرسلة إلى دول مجلس التعاون الخليجي والدول الأخرى التي نوفر الشحن إليها.

قد تختلف إجراءات ومدة الاستبدال للطلبات الدولية حسب شركة الشحن والدولة والإجراءات الجمركية أو التنظيمية المطبقة.

لا تتحمل MINE ABAYA الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم الإضافية التي قد تفرضها دولة العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

11. الأضرار الناتجة بعد استلام المنتج

لا تتحمل MINE ABAYA مسؤولية الأضرار الناتجة عن:

• الاستخدام غير الصحيح للمنتج.
• الغسيل أو التنظيف بطريقة غير مناسبة.
• التعديل أو الخياطة بعد استلام المنتج.
• سوء التخزين أو الاستخدام.
• التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي للمنتج.

12. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالاستبدال أو الطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر: