سياسة التوصيل

في REEM MURAD E-TRA، التي تمارس نشاطها التجاري تحت اسم MINE ABAYA، نحرص على توفير خدمة توصيل موثوقة وفعالة لعملائنا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي.

يرجى قراءة سياسة التوصيل التالية قبل إتمام طلبك لمعرفة رسوم الشحن والأوقات التقديرية للتوصيل.

1. التوصيل داخل مدن الإمارات العربية المتحدة

يجب على العميل التأكد من إدخال عنوان التوصيل ورقم الهاتف وجميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح عند إتمام الطلب.

2. التوصيل إلى المنطقة الغربية داخل الإمارات

قد تختلف إمكانية التوصيل إلى بعض المناطق البعيدة بحسب شركة الشحن المستخدمة وموقع العميل.

3. التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي

نوفر خدمة الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي وفقًا لتوفر خدمة الشحن إلى الدولة والمنطقة المطلوبة.

يتم احتساب تكلفة الشحن النهائية بناءً على وزن الطلب، وقد تظهر التكلفة النهائية في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.

4. أوقات التوصيل

أوقات التوصيل التقديرية هي كالتالي:

• داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: من 7 إلى 10 أيام عمل.
• دول مجلس التعاون الخليجي: من 7 إلى 10 أيام عمل.

تبدأ مدة التوصيل التقديرية بعد تأكيد الطلب وبدء تجهيزه.

أوقات التوصيل المذكورة هي أوقات تقديرية وقد تختلف بحسب طبيعة الطلب، عنوان العميل، شركة الشحن، أيام العطل الرسمية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.

5. مواسم الذروة والعروض الترويجية

خلال فترات الضغط ومواسم الذروة، مثل الأعياد والمناسبات الرسمية والمواسم والعروض الترويجية، قد تستغرق عملية تجهيز وتوصيل الطلب وقتًا أطول من المعتاد.

نبذل جهدنا لتجهيز جميع الطلبات وتسليمها في أسرع وقت ممكن، إلا أن التأخيرات الناتجة عن ارتفاع حجم الطلبات أو شركات الشحن قد تكون خارجة عن سيطرتنا.

6. أيام العمل

المدد المذكورة في هذه السياسة تحتسب بأيام العمل ولا تشمل بالضرورة عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة أو دولة وجهة الشحنة.

7. معلومات وعنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع بيانات التوصيل المقدمة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:

• الاسم الكامل للمستلم.
• رقم الهاتف الصحيح.
• الدولة والإمارة أو المدينة.
• المنطقة والعنوان التفصيلي.
• أي معلومات إضافية ضرورية للوصول إلى عنوان العميل.

قد يؤدي إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح إلى تأخير الشحنة أو إعادتها إلى شركة الشحن.

8. تغيير عنوان التوصيل

إذا كنت ترغب في تعديل عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

لا يمكننا ضمان تعديل العنوان إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه بالفعل إلى شركة الشحن.

قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية في حال تغيير عنوان التوصيل بعد إرسال الطلب أو إذا تطلب الأمر إعادة شحن الطلب.

9. محاولات التوصيل

قد تقوم شركة التوصيل بالتواصل مع العميل على رقم الهاتف المسجل في الطلب لترتيب عملية التسليم.

يتحمل العميل مسؤولية توفير رقم هاتف فعال والرد على محاولات التواصل الخاصة بالتوصيل.

في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم الرد أو تقديم عنوان غير صحيح أو عدم توفر العميل لاستلام الشحنة، فقد يتم إعادة الطلب، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة الشحن.

10. تأخير الشحن

قد تحدث تأخيرات لأسباب خارجة عن سيطرة MINE ABAYA، ومنها على سبيل المثال:

• التأخير من شركة الشحن.
• الظروف الجوية.
• العطلات الرسمية.
• ارتفاع عدد الطلبات خلال المواسم.
• الإجراءات الجمركية.
• الأحداث أو الظروف الطارئة.
• عدم وضوح أو عدم صحة بيانات التوصيل.

سنبذل جهدًا معقولًا للمساعدة في متابعة الطلب مع شركة الشحن عند حدوث تأخير.

11. الرسوم الجمركية والضرائب للطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، قد تفرض دولة الوجهة رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو رسوم معالجة إضافية.

تكون هذه الرسوم، عند تطبيقها، مسؤولية العميل ولا تدخل ضمن رسوم الشحن المدفوعة إلى MINE ABAYA، ما لم يذكر خلاف ذلك بشكل واضح عند إتمام الطلب.

12. استلام الطلب

ننصح العميل بفحص الشحنة عند استلامها والتأكد من أن العبوة والمنتج بحالة مناسبة.

إذا تم استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمشكلة حتى نتمكن من مراجعة الحالة وفقًا لسياسة الاستبدال الخاصة بنا.

13. الطلبات غير المستلمة أو المرتجعة

إذا تمت إعادة الطلب إلى MINE ABAYA بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استجابة العميل لشركة التوصيل أو رفض استلام الشحنة، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي تكاليف إضافية مرتبطة بمحاولة إرسال الطلب مرة أخرى.

14. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال متعلق بالتوصيل أو حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر: