الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في MINE ABAYA. يتم تشغيل هذا الموقع بواسطة REEM MURAD E-TRA تحت الاسم التجاري MINE ABAYA.

من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدامه أو تقديم طلب من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المرتبطة بها. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء.

1. معلومات النشاط التجاري

2. نطاق تطبيق الشروط

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الزوار والمستخدمين والعملاء الذين يستخدمون موقع MINE ABAYA أو يشترون المنتجات من خلاله.

كما تنطبق على الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة والطلبات المرسلة إلى دول مجلس التعاون الخليجي أو أي دولة أخرى نوفر خدمة الشحن إليها.

3. الأهلية لاستخدام الموقع

باستخدامك للموقع وإتمامك للطلب، فإنك تقر بأنك مؤهل قانونيًا لإجراء عمليات الشراء أو أنك تستخدم الموقع تحت إشراف شخص مؤهل قانونيًا.

يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء حساب أو تقديم طلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل.

4. المنتجات

نبذل جهدًا معقولًا لعرض تفاصيل المنتجات ووصفها وصورها وألوانها ومقاساتها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، قد تظهر بعض الألوان أو التفاصيل بشكل مختلف قليلًا بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو نوع الجهاز المستخدم.

كما قد تكون بعض المنتجات مصنوعة أو معدلة أو مجهزة حسب الطلب، وقد تظهر اختلافات بسيطة وطبيعية في التفاصيل النهائية دون أن تعتبر هذه الاختلافات عيبًا في المنتج.

5. الأسعار

الأسعار المعروضة على الموقع هي الأسعار السارية في وقت تقديم الطلب، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.

نحتفظ بحق تعديل أسعار المنتجات أو العروض أو الخصومات في أي وقت دون إشعار مسبق.

لا يؤثر تغيير السعر بعد إتمام الطلب على الطلب الذي تم تأكيده مسبقًا، إلا في حال وجود خطأ واضح في التسعير أو النظام.

6. الأخطاء في الأسعار أو المعلومات

في حال وجود خطأ واضح في سعر منتج أو وصفه أو توفره بسبب خطأ تقني أو إداري، نحتفظ بحق تصحيح الخطأ.

إذا تم تقديم طلب بناءً على سعر خاطئ بشكل واضح، فقد نتواصل مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغائه عند الضرورة.

7. الضرائب والرسوم

قد تشمل الأسعار أو لا تشمل الضرائب بحسب ما يظهر في الموقع وعند إتمام الطلب.

بالنسبة للطلبات الدولية، قد تفرض دولة الوجهة رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو معالجة إضافية.

تكون هذه الرسوم، عند تطبيقها، مسؤولية العميل ما لم يذكر خلاف ذلك بشكل واضح عند إتمام الطلب.

8. الطلبات

يعتبر تقديم الطلب عبر الموقع عرضًا من العميل لشراء المنتجات المحددة وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

قد يتم إرسال تأكيد استلام الطلب تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المسجلة، ولا يعني ذلك بالضرورة قبول الطلب بشكل نهائي.

يصبح الطلب مؤكدًا بعد مراجعته وقبوله وبدء معالجته.

9. حقنا في رفض أو إلغاء الطلب

نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حالات معينة، ومنها على سبيل المثال:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
• وجود مشكلة في الدفع.
• الاشتباه في عملية احتيال أو استخدام غير مشروع.
• تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
• عدم إمكانية التوصيل إلى العنوان المحدد.
• وجود خطأ تقني يمنع تنفيذ الطلب بشكل صحيح.

إذا تم خصم مبلغ مقابل طلب تم إلغاؤه من جانبنا، فسيتم التعامل مع المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعمول بها.

10. الدفع

يجب دفع قيمة الطلب باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة على الموقع وقت الشراء.

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع تابعين لأطراف ثالثة، وتخضع المعاملة كذلك للشروط والأحكام الخاصة بمزود الدفع المستخدم.

لا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود البطاقة أو بوابة الدفع أو أي جهة مالية خارجية.

11. صحة بيانات الدفع

باستخدام وسيلة دفع على الموقع، فإنك تقر بأنك مخول باستخدامها وأن المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة.

نحتفظ بحق رفض أو تعليق أي معاملة يشتبه بأنها غير مصرح بها أو احتيالية.

12. التوصيل والشحن

تخضع جميع عمليات التوصيل والشحن إلى سياسة التوصيل الخاصة بـ MINE ABAYA.

وفق السياسة الحالية:

• رسوم التوصيل داخل مدن دولة الإمارات العربية المتحدة: 25 درهم إماراتي.
• رسوم التوصيل إلى المنطقة الغربية داخل الإمارات: 50 درهم إماراتي.
• الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي: 45 درهم إماراتي لأول كيلوجرام و10 دراهم إماراتية لكل كيلوجرام إضافي.
• مدة التوصيل التقديرية داخل الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي: 7 إلى 10 أيام عمل.

خلال فترات الذروة والمواسم والعروض، قد تصل مدة تنفيذ وتوصيل الطلب إلى 30 يومًا.

13. مسؤولية العميل عن عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف والمعلومات الأخرى المقدمة عند إتمام الطلب.

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل.

قد يتم فرض رسوم إضافية إذا تمت إعادة الشحنة أو إعادة إرسالها بسبب خطأ في العنوان أو عدم استلام العميل للطلب.

14. التأخير في التوصيل

أوقات التوصيل المعروضة تقديرية وليست ضمانًا مطلقًا لموعد التسليم.

قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، ومنها:

• التأخير من شركات الشحن.
• الإجراءات الجمركية.
• الظروف الجوية.
• العطلات الرسمية.
• زيادة عدد الطلبات في المواسم.
• الأحداث الطارئة أو القوة القاهرة.

15. الاستبدال

يسمح بالاستبدال فقط وفق الحالات والشروط المبينة في سياسة الاستبدال والإرجاع.

بشكل عام، يمكن مراجعة طلب الاستبدال إذا:

• وصل المنتج تالفًا أو به عيب من جانبنا.
• تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
• كان المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف الموجود على الموقع.

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم الصور أو الأدلة المطلوبة.

16. سياسة الاسترداد

في حال وجود عيب أو خطأ من جانبنا، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والإرجاع وسياسة الاسترداد المعتمدة على الموقع.

17. المنتجات المصنوعة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، بما في ذلك المنتجات ذات المقاسات أو الأطوال أو التعديلات الخاصة، تعتبر منتجات مخصصة.

لا تكون هذه المنتجات مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد بسبب تغيير رأي العميل أو عدم ملاءمة الاختيار الشخصي، إلا في حال وجود عيب أو خطأ واضح من جانبنا.

18. إلغاء الطلب من قبل العميل

إذا كنت ترغب في طلب إلغاء الطلب، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

لا نضمن إمكانية إلغاء الطلب بعد بدء تجهيزه أو تصنيعه أو تسليمه لشركة الشحن.

المنتجات التي بدأ تخصيصها أو تعديلها حسب طلب العميل قد لا تكون مؤهلة للإلغاء.

19. الحسابات وكلمات المرور

إذا كان الموقع يسمح بإنشاء حسابات للعملاء، فإن العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور.

يتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يتم إثبات استخدام غير مصرح به.

يرجى إبلاغنا فورًا إذا كنت تعتقد أن حسابك تم استخدامه دون إذنك.

20. الاستخدام المقبول للموقع

باستخدام الموقع، فإنك توافق على عدم استخدامه لأي غرض غير قانوني أو ضار أو احتيالي.

ويمنع على سبيل المثال:

• محاولة اختراق الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته.
• نشر أو إرسال برامج ضارة أو فيروسات.
• التلاعب بالأسعار أو الطلبات أو أنظمة الدفع.
• استخدام الموقع لأغراض احتيالية.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
• جمع بيانات مستخدمين آخرين دون تصريح.
• محاولة تعطيل أو التأثير على عمل الموقع.

21. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الاسم التجاري.
• الشعارات.
• التصاميم.
• الصور.
• النصوص.
• الرسومات.
• المحتوى المرئي.
• تنسيق وتصميم الموقع.

هي ملك لـ MINE ABAYA أو مستخدمة بتصريح من أصحابها، ومحمية بموجب حقوق الملكية الفكرية والقوانين ذات الصلة.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو استخدام أي محتوى لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة.

22. صور المنتجات

صور المنتجات المنشورة على الموقع مخصصة لعرض المنتجات وقد تخضع لحقوق الملكية الفكرية.

لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام صور MINE ABAYA لأغراض تجارية دون إذن.

23. العروض والخصومات

قد نقدم من وقت إلى آخر خصومات أو رموز خصم أو عروض خاصة.

قد تخضع العروض لشروط محددة مثل:

• فترة زمنية محددة.
• منتجات معينة.
• حد أدنى للطلب.
• عدد معين من الاستخدامات.
• عدم الجمع مع عروض أخرى.

نحتفظ بحق تعديل أو إيقاف أي عرض أو خصم وفق الشروط المعلنة له.

24. الأكواد الترويجية

يجب استخدام أكواد الخصم وفق الشروط المرتبطة بها.

لا يمكن تحويل أكواد الخصم إلى مبالغ نقدية، وقد نلغي أي كود يتم استخدامه بطريقة احتيالية أو مخالفة لشروط العرض.

25. توفر المنتجات

تخضع جميع المنتجات للتوفر.

قد ينفد منتج بعد تقديم الطلب بسبب تحديث المخزون أو وجود طلبات متزامنة. في هذه الحالة سنتواصل مع العميل عند الحاجة لتحديد الإجراء المناسب.

26. الجهات الخارجية

قد يعتمد الموقع على خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، ومنها:

• بوابات الدفع.
• شركات الشحن والتوصيل.
• خدمات الاستضافة.
• خدمات التحليلات.
• خدمات البريد الإلكتروني والإشعارات.

قد تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مستقلة خاصة بمزوديها.

27. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط تؤدي إلى مواقع أو خدمات خارجية.

لا نتحمل مسؤولية محتوى أو ممارسات أو سياسات المواقع الخارجية التي لا نملكها أو نديرها.

28. الخصوصية وحماية البيانات

يخضع جمع واستخدام البيانات الشخصية إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـ MINE ABAYA.

نحن لا نبيع أو نؤجر المعلومات الشخصية للعملاء. وقد نشارك بعض البيانات الضرورية مع مزودي الخدمات الخارجيين فقط للأغراض اللازمة مثل الدفع والتوصيل وتنفيذ الطلبات وتشغيل الموقع.

29. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل MINE ABAYA المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية الناتجة عن استخدام الموقع أو عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

لا تهدف أي فقرة في هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي حق لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القانون المعمول به.

30. القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم تنفيذ أي التزام إذا كان ذلك بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها على سبيل المثال:

• الكوارث الطبيعية.
• الفيضانات أو العواصف.
• الحروب أو الاضطرابات.
• الإضرابات.
• تعطل وسائل النقل.
• تعطل الأنظمة التقنية على نطاق واسع.
• الإجراءات الحكومية.
• الأوبئة أو حالات الطوارئ.

31. التعليقات والمحتوى المقدم من العميل

إذا قام العميل بإرسال تقييم أو تعليق أو صورة أو محتوى يتعلق بالمنتج، يجب ألا يكون المحتوى مخالفًا للقانون أو مسيئًا أو منتهكًا لحقوق أي طرف آخر.

نحتفظ بحق إزالة أي محتوى نراه مخالفًا أو غير مناسب.

32. مكافحة الاحتيال

نحتفظ بحق إجراء التحقق اللازم من بعض الطلبات أو المدفوعات عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في نشاط غير معتاد أو احتيالي.

قد يتم تعليق أو إلغاء الطلب حتى يتم استكمال عملية التحقق.

33. تعديل الشروط والأحكام

قد نقوم بتحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو سياساتنا أو القوانين واللوائح المطبقة.

سيتم نشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني قبولك بالشروط المحدثة، بالقدر المسموح به قانونًا.

34. قابلية الفصل

إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية بقية البنود، وتظل باقي الشروط سارية بالقدر الذي يسمح به القانون.

35. عدم التنازل

عدم ممارستنا لأي حق أو تأخرنا في تطبيق أي بند من هذه الشروط لا يعتبر تنازلًا دائمًا عن ذلك الحق أو البند.

36. الاتفاق الكامل

تمثل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة التوصيل وسياسة الاستبدال والإرجاع وسياسة الاسترداد وأي شروط أخرى تظهر أثناء عملية الشراء، الاتفاق المنظم لاستخدام الموقع والشراء منه.

37. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام، إلى الحد المسموح به، للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

بالنسبة للعملاء خارج دولة الإمارات، قد تظل بعض الحقوق الإلزامية الخاصة بالمستهلك في بلد إقامة العميل سارية إذا كان القانون المحلي يفرض تطبيقها.

38. تسوية النزاعات

في حال حدوث أي مشكلة أو نزاع يتعلق بطلب أو باستخدام الموقع، نشجع العميل على التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة بشكل مباشر.

إذا تعذر التوصل إلى حل، يتم التعامل مع النزاع وفق القوانين والإجراءات القضائية المختصة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع مراعاة أي حقوق إلزامية للمستهلك ينص عليها القانون.

39. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص هذه الشروط والأحكام أو أي طلب قمت بتقديمه من خلال الموقع، يمكنك التواصل معنا عبر: