سياسة الخصوصية

تحترم MINE ABAYA خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وحمايتها واستخدامها فقط للأغراض اللازمة لتقديم خدماتنا وإدارة الطلبات وتحسين تجربة العملاء.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع واستخدام ومعالجة وحفظ ومشاركة المعلومات الشخصية عند زيارة موقع mineabayas.com أو إنشاء حساب أو التواصل معنا أو إجراء عملية شراء من خلال الموقع.

1. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال موقع MINE ABAYA والمتعلقة بالعملاء والزوار والمستخدمين الذين يتعاملون معنا، بما في ذلك العملاء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي والعملاء الدوليين عند توفر خدمة البيع أو التوصيل إليهم.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وعند الاقتضاء قد تخضع بعض عمليات المعالجة كذلك للقوانين المحلية الإلزامية المطبقة في بلد إقامة العميل.

2. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عند إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل معنا. وقد تشمل هذه المعلومات:

• الاسم الأول واسم العائلة.
• رقم الهاتف أو رقم الهاتف المحمول.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل.
• الدولة والإمارة أو المدينة والمنطقة.
• الرمز البريدي عند توفره.
• تفاصيل الطلبات والمنتجات والكميات والمقاسات والخيارات المختارة.
• سجل الطلبات والمشتريات السابقة.
• المعلومات التي ترسلها لنا عند التواصل مع خدمة العملاء.
• أي ملاحظات متعلقة بالتوصيل أو بتنفيذ الطلب يقدمها العميل.

3. بيانات الدفع

عند الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة تفاصيل الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع الخارجيين الذين نتعامل معهم. ولا نقوم عادةً بحفظ بيانات البطاقة المصرفية الكاملة مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان CVV على خوادمنا.

يخضع استخدام بيانات الدفع أيضاً لسياسات الخصوصية وشروط مزود خدمة الدفع المستخدم لإتمام المعاملة.

4. المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

عند استخدام موقعنا، قد يتم جمع بعض البيانات التقنية بشكل تلقائي، ومنها على سبيل المثال:

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
• نوع المتصفح والجهاز المستخدم.
• نظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• وقت وتاريخ زيارة الموقع.
• مصدر الزيارة أو الموقع المحيل.
• بيانات الجلسة والتفاعل مع الموقع.
• المعرّفات التقنية المرتبطة بملفات تعريف الارتباط.

تساعدنا هذه البيانات على تشغيل الموقع وتحسين الأداء واكتشاف الأخطاء والمشكلات الأمنية وفهم كيفية استخدام الزوار للموقع.

5. كيفية استخدام البيانات الشخصية

نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها للأغراض اللازمة لإدارة أعمال MINE ABAYA وتقديم الخدمات للعميل، بما في ذلك:

• استلام الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
• تأكيد الطلبات وإرسال تحديثات حالة الطلب.
• تجهيز المنتجات المطلوبة.
• تنسيق عمليات الشحن والتوصيل.
• التواصل مع العميل فيما يتعلق بطلبه.
• معالجة المدفوعات أو عمليات الاسترداد عند انطباقها.
• إدارة حساب العميل وسجل طلباته.
• الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم.
• معالجة الشكاوى أو المشكلات المتعلقة بالطلبات.
• منع الاحتيال أو المعاملات غير المصرح بها.
• حماية الموقع والمستخدمين من الاستخدام غير المشروع.
• الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية.
• تحسين الموقع وتجربة التسوق والخدمات المقدمة.

6. الرسائل التسويقية

قد نرسل لك، عند وجود أساس قانوني مناسب أو عند حصولنا على موافقتك بحسب ما يقتضيه القانون، رسائل تتعلق بالمنتجات الجديدة أو العروض أو الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو القنوات المتاحة.

يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة أو عن طريق التواصل معنا.

لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك، مثل تأكيد الطلب أو تحديثات الشحن أو التواصل المتعلق بخدمة العملاء.

7. عدم بيع المعلومات الشخصية

ولا نقوم بمشاركة البيانات مع أطراف أخرى لاستخدامها المستقل لأغراض غير مرتبطة بتقديم خدماتنا، إلا إذا كان ذلك مسموحاً أو مطلوباً بموجب القانون أو بموافقة العميل عند الحاجة.

8. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

قد نحتاج إلى مشاركة الحد الأدنى اللازم من المعلومات الشخصية مع بعض مزودي الخدمات الخارجيين من أجل تنفيذ طلبك أو تشغيل متجرنا.

وقد تشمل هذه الأطراف:

• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودي بوابات الدفع ومعالجة المدفوعات.
• مزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
• مزودي خدمات البريد الإلكتروني والإشعارات.
• أنظمة إدارة المتجر والطلبات.
• مزودي خدمات مكافحة الاحتيال والأمن الإلكتروني.
• المستشارين القانونيين أو المحاسبين عند الحاجة.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوباً قانوناً.

على سبيل المثال، قد يتم تزويد شركة الشحن باسم العميل ورقم الهاتف وعنوان التوصيل والمعلومات اللازمة لتسليم الطلب.

نهدف إلى تزويد مقدمي الخدمات فقط بالمعلومات الضرورية لتقديم الخدمة المطلوبة منهم، وليس لاستخدام البيانات لأغراض مستقلة غير مرتبطة بالخدمة المقدمة لنا.

9. تنفيذ الطلبات والشحن

عند تقديم طلب من خلال MINE ABAYA، قد نشارك المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب مع شركة التوصيل أو الشحن المسؤولة عن إيصال المنتجات إليك.

قد تتضمن هذه المعلومات:

• اسم المستلم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• المدينة والدولة.
• رقم الطلب.
• بعض المعلومات المتعلقة بالشحنة.

10. العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي

عند تقديم خدمة الشحن إلى المملكة العربية السعودية أو سلطنة عمان أو دولة قطر أو مملكة البحرين أو دولة الكويت أو أي دولة أخرى من دول مجلس التعاون الخليجي، قد تكون مشاركة بيانات التوصيل مع شركات الشحن أو الجهات اللوجستية العاملة في الدولة المعنية ضرورية لإتمام عملية التسليم.

وقد تخضع بعض عمليات الشحن الدولية كذلك للإجراءات الجمركية أو التنظيمية في دولة الوجهة، مما قد يتطلب تقديم بعض بيانات المستلم إلى شركة الشحن أو الجهات المختصة وفقاً للقانون.

11. نقل البيانات عبر الحدود

قد يستخدم بعض مزودي الخدمات لدينا أنظمة أو خوادم تقع خارج دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارج دولة إقامة العميل.

ولذلك، وفي الحدود التي يسمح بها القانون، قد تتم معالجة أو استضافة بعض البيانات في دولة أخرى عند استخدام خدمات مثل الاستضافة أو معالجة المدفوعات أو خدمات التوصيل أو الأنظمة التقنية.

عند إجراء عمليات نقل دولية للبيانات، نتخذ ما نراه مناسباً من تدابير ونستخدم مزودي خدمات موثوقين بما يتوافق مع المتطلبات القانونية المنطبقة على حماية البيانات.

12. ملفات تعريف الارتباط Cookies

يستخدم موقع MINE ABAYA ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع وتحسين تجربة المستخدم.

قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق.
• الحفاظ على جلسة المستخدم.
• تذكر بعض الإعدادات والخيارات.
• تحسين أداء وسرعة الموقع.
• تحليل طريقة استخدام الموقع.
• الحماية من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
• قياس أداء الحملات التسويقية عند استخدام أدوات من هذا النوع.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على وظائف الموقع أو إمكانية إتمام الطلب.

13. خدمات التحليل والإعلانات

قد نستخدم من وقت إلى آخر أدوات تحليل أو إعلانات تابعة لأطراف ثالثة لفهم أداء الموقع وقياس الحملات وتحسين تجربة المستخدم.

قد تجمع هذه الأدوات بيانات تقنية مثل نوع الجهاز أو الصفحات التي تمت زيارتها أو التفاعل مع الموقع باستخدام ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة.

يكون استخدام هذه الأدوات وفق إعدادات الموقع ومتطلبات الموافقة المعمول بها حيثما كانت مطلوبة.

14. الأساس الذي نعتمد عليه في معالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية عندما تكون المعالجة ضرورية، بحسب الحالة، من أجل:

• تنفيذ طلب أو عقد مع العميل.
• اتخاذ خطوات بناءً على طلب العميل قبل الشراء.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
• حماية حقوقنا ومصالحنا المشروعة وأمن خدماتنا.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الحصول على موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة قانوناً.

15. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها أو وفق المدة اللازمة للامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية أو لحل النزاعات وحماية الحقوق القانونية.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها. وعندما لا تكون البيانات مطلوبة بعد ذلك، قد يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها فقط عندما يتطلب القانون ذلك.

16. حماية البيانات وأمن المعلومات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد أو التلف.

وتشمل هذه التدابير، عند الاقتضاء، استخدام اتصالات آمنة وتقليل الوصول إلى البيانات إلى الأشخاص أو مقدمي الخدمات الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إرسال بيانات عبر الإنترنت أو نظام تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمانه بشكل مطلق.

17. حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقاً للقوانين المنطبقة، قد يكون لك الحق في تقديم طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك حسب الحالة:

• طلب معرفة ما إذا كنا نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية.
• طلب الوصول إلى بعض البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب تحديث بياناتك.
• طلب تقييد أو إيقاف بعض أنواع المعالجة عند انطباق الحق.
• سحب موافقتك عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
• طلب حذف البيانات عندما يسمح القانون بذلك.
• الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن طريقة معالجة البيانات وفق القانون المنطبق.

قد لا يكون من الممكن الموافقة على طلب الحذف في جميع الحالات، خصوصاً عندما نكون ملزمين قانوناً بالاحتفاظ ببعض المعلومات المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو المعاملات التجارية.

قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات لضمان عدم الإفصاح عن معلوماتك لشخص غير مخول.

18. دقة المعلومات

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب، خصوصاً معلومات الاتصال وعنوان التوصيل.

إذا تغيرت معلوماتك أو اكتشفت وجود معلومات غير صحيحة، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من تحديثها عند الاقتضاء.

19. خصوصية الأطفال

لا يستهدف متجر MINE ABAYA جمع البيانات الشخصية من الأطفال بشكل متعمد، ولا نطلب من القاصرين تقديم بيانات شخصية دون إشراف ولي الأمر أو الشخص المسؤول عنهم حسبما يقتضيه القانون.

إذا اعتقد ولي الأمر أن طفلاً قد زودنا ببيانات شخصية بطريقة غير مناسبة، يمكنه التواصل معنا لطلب مراجعة الأمر.

20. الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لإدارتنا. ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى المواقع التابعة لأطراف ثالثة.

ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي تقوم بزيارته.

21. الإفصاح المطلوب قانوناً

قد نفصح عن بعض المعلومات عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب قانون أو أمر قضائي أو طلب رسمي صادر من جهة حكومية أو تنظيمية مختصة، أو عندما يكون الإفصاح ضرورياً للدفاع عن حقوقنا القانونية أو منع الاحتيال أو حماية المستخدمين أو أمن خدماتنا.

22. التغييرات في النشاط التجاري

إذا طرأ تغيير على ملكية النشاط التجاري أو إعادة تنظيم أو اندماج أو نقل لأصول النشاط، فقد تكون البيانات المتعلقة بالعملاء جزءاً من الأصول أو العمليات التي يتم نقلها، مع مراعاة المتطلبات القانونية المتعلقة بحماية البيانات.

23. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو طرق معالجة البيانات أو القوانين واللوائح المعمول بها.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث الموضح في أعلى السياسة.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للتعرف على أي تغييرات.

24. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص سياسة الخصوصية أو استخدام بياناتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في تقديم طلب يتعلق ببياناتك، يمكنك التواصل مع: